Роботы с использованием ИИ увеличивают скорость обработки запросов в сервисе в три раза – Т2.
Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280. erid: 2W5zFJkebU5
22.04.2026 10:33:00
Т2, российский оператор мобильной связи, пришёл к выводу, что роботы на линии обслуживания обрабатывают запросы клиентов в три раза быстрее, чем операторы. В компании Т2 автоматизированные системы справляются почти с 70% обращений. Основные преимущества применения инструментов искусственного интеллекта в работе оператора – предсказательная диагностика проблем и обобщение информации о клиентах.
Автоматизированные системы отлично подходят для обработки простых запросов, и клиенты ценят их за быстроту и возможность не взаимодействовать со специалистом для выполнения рутинных задач. Если оператор требует 220 секунд для решения вопроса, то роботу достаточно 70 секунд, что в три раза меньше. Это достигается благодаря тому, что у робота есть вся информация для обслуживания, включая потребительский профиль и данные о возможном запросе.
Автоматизированные системы Т2 включают чат-ботов, голосовых ассистентов и ИИ для поддержки специалистов. Применение ИИ в работе сервисных специалистов помогает быстро проводить предсказательную диагностику: выявляются вероятные причины обращений и предлагаются решения. Например, если клиент звонит по поводу списаний, оператору предоставляют данные о последних операциях, а в случае внештатной ситуации на сети – информацию о самом инциденте. Механизм обобщения позволяет создать краткий обзор диалогов с голосовым помощником и текстовым ботом. Это помогает оператору быстро понять суть проблемы и избавляет клиента от необходимости повторять разговор.
Ещё одна интересная область применения ИИ – тренажёр для обучения операторов, который имитирует диалоги с клиентами, помогает отрабатывать навыки поддержки и предоставляет отчёты о прогрессе руководителю. Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации сервисов Т2, отметил: "В сервисе необходим баланс роботизации и живого обслуживания. В работе операторов роботы помогают предоставить полный контекст о "жизни" абонента в сети и заранее узнавать о проблемах клиента. Несмотря на все преимущества этого инструмента, рано исключать операторов из процесса обслуживания. Есть нестандартные запросы, сложные случаи и абоненты, которым сложно взаимодействовать на языке цифр. Не следует недооценивать роль ИИ в обучении операторов. У нас есть не только стандартные тренажёры, но и такие, что моделируют стрессовые ситуации, подготавливая операторов к самым сложным сценариям в работе с людьми.” Алексей Сидоров, директор макрорегиона "Волга" Т2, добавил: "В эпоху быстрого развития ИИ перед нами стоит задача максимально эффективно использовать технологии там, где это оправдано с точки зрения бизнеса. Например, роботы прекрасно справляются с рутинными вопросами, обрабатывая типовые обращения в три раза быстрее. Однако важно понимать, что операторы остаются ключевым звеном между компанией и абонентами для решения наиболее важных вопросов. Такой баланс позволяет нам поддерживать высокий уровень качества клиентского сервиса и обеспечивать гибкость наших коммуникационных каналов в разных ситуациях."
Источник фотографии: Shutterstock/ автор Tiko Aramyan
Shutterstock — Шаттерсток, Tiko Aramyan — Тико Арамян
Также читайте
Другие Новости Кирова (НЗК)
Kirov residents were fined 609 thousand rubles for animals.
In the first quarter of 2026, the veterinary management of the Kirov region issued 304 rulings on the imposition of administrative penalties against animal owners.
В Лузском районе произошёл пожар в цехе деревообработки.
Во вторник, 21 апреля, пожарно-спасательные подразделения Кировской области ликвидировали 4 пожара. Два из них случились в Лузском районе. В деревне Соколино произошло возгорание в помещении деревообрабатывающего цеха. Площадь возгорания составила 500 м². На место происшествия прибыли 17 пожарных из МЧС России и областной службы.
В Кирово-Чепецком районе случалась авария со смертельным исходом.
Во вторник, 21 апреля, в 17:40 в Кирово-Чепецком районе на 27 км трассы «Киров – Малмыж – Вятские Поляны» произошло столкновение между автомобилем «Фиат» под управлением 63-летнего водителя и «Шевроле Кобальт» под управлением 66-летнего мужчины. В результате аварии скончался 77-летний пассажир «Фиата».
В Кировской области затоплено 133 приусадебные участка.
В течение прошедших суток 22 апреля, согласно данным гидропостов Кировского центра по гидрометеорологии и экологии, на реке Вятке от Омутнинского района до Вятских Полян наблюдался небольшой подъем уровня воды — от 0 до 10 см. В большинстве малых рек отмечен спад. Уровень воды в
In the Kirovo-Chepetsk district, a collision occurred between a Kia and a Hyundai.
One of the drivers was injured.
Делегация Кировской области продолжает свою деятельность на Международной промышленной выставке «ИННОПРОМ. Центральная Азия».
Сегодня делегация Кировской области продолжила свою деятельность на Международной промышленной выставке «ИННОПРОМ. Центральная Азия» в Ташкенте. В рамках официальной программы накануне прошло несколько значимых встреч и переговоров. Российскую делегацию возглавил первый заместитель председателя.
Роботы с использованием ИИ увеличивают скорость обработки запросов в сервисе в три раза – Т2.
Роботы, использующие искусственный интеллект, увеличивают скорость решения вопросов в сервисе в три раза – Т2.