Позвони мне, позвони: операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают более 275 тысяч запросов ежедневно.

      Реклама. ПАО «Ростелеком». ИНН: 7707049388. erid: 2SDnjdvTUBV

      13 июля в России празднуется относительно новый профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Однако даже в праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не прекращается ни на минуту — операторы всегда на связи с клиентами как коммерческих организаций, так и государственных структур, а также с абонентами «Ростелекома» по всем часовым поясам страны. В течение дня операторы на 26 площадках в 19 городах обрабатывают больше 275 тыс. звонков и обращений в текстовых чатах.

      «Ростелеком Контакт-центр» предлагает своим операторам многочисленные возможности для развития и карьерного роста, и только за прошлый год более 150 сотрудников получили повышения. Андрей Куницын пришел в компанию на должность линейного сотрудника с надеждой на карьерный рост, а сейчас он — руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса.

      Андрей Куницын, руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса, Липецк:

      «Наиболее значимым достижением считаю развитие автоматизации в компании и внедрение цифровых продуктов, поскольку я попал в команду ИТ в момент постановки первых важных задач по трансформации».

      Сотрудники компании прошли через различные форматы обучения более 45 тыс. раз за год. Значительным помощником для сотрудников стала автоматизированная система управления знаниями, где в едином облаке собраны все необходимые сведения о продуктах и услугах. Благодаря цифровым технологиям возможен гибридный формат работы. Три четверти операторов работают удаленно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тыс. населенных пунктов 82 регионов страны.

      Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома:

      «Я пришла в компанию в 2009 году. За это время компания проделала большой путь, и теперь мы участвуем в глобальных цифровых изменениях: были внедрены современные технологии, автоматизация процессов, осуществлена многоканальная поддержка, разработаны системы на базе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Благодаря этим изменениям компания стала более гибкой и адаптивной».

      В «Ростелеком Контакт-центре» работают более 200 человек, уже проработавших здесь 15 лет.

      Ольга Дыкина, руководитель групп обслуживания службы информационно-технической поддержки, Липецк:

      «С момента начала моей работы в компании в 2020 году я сильно изменилась. Раньше стрессовые звонки могли выбить меня из колеи, а сейчас я умею превращать негатив в позитив и находить выход из любых ситуаций. За эти годы я уверилась, что уверенность в своих силах и способность донести мысль до другого человека решают абсолютно всё».

      Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов страховых компаний, банков и медицинских учреждений, обеспечивает техническую поддержку пользователей Госуслуг, а также физических лиц — абонентов «Ростелекома». За последние десять лет компания реализовала более 250 уникальных федеральных проектов: поддержку Прямой линии Президента России, Единый государственный экзамен, единый день голосования и многие другие.

      Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:

      «Наши операторы — основа работы “Ростелеком Контакт-центра”. Мы стремимся создать все необходимые условия для комфортной работы операторов и видеть перспективы их профессионального роста: мы расширяем возможности для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем обширную базу знаний и электронных помощников, которые уже берут на себя значительную часть рутинных задач. А самый главный результат работы операторов — согласно статистике, наши сотрудники получают больше 2 млн “спасибо” в месяц».