«Приведённые ошибки бизнеса»: как один пожар выявил недостатки в системе безопасности.

      Как приверженность безопасности превращается в ловушку

      Существуют управленческие ошибки, которые долгое время не воспринимаются как таковые. Компания может функционировать годами без серьезных инцидентов, и постепенно складывается впечатление, что система работает эффективно. С ситуацией по пожарной безопасности у нас произошло нечто подобное.

      В одном из пунктов проката инструмента произошел пожар. В современных условиях ущерб от уничтоженного оборудования и имущества мог бы составить около 1,5 миллионов рублей. Для крупной компании это не катастрофа, но все равно значительная сумма. В такой ситуации под угрозой оказываются сразу несколько аспектов: прокатный фонд, помещения, документы, техника, а также возможность принимать и выдавать оборудование, выручка на ближайшие недели, обязательства перед клиентами и репутация фирмы.

      Пожар сам по себе может оказаться случайностью, однако слабость бизнеса проявляется в том, насколько он готов к тому, что одна из точек, склад или часть оборудования неожиданно выйдет из строя. У большинства компаний план безопасности ограничивается огнетушителем и договором аренды. Однако отсутствие заранее подготовленной системы защиты от финансовых последствий является уже управленческим упущением.

      Пункт проката — объект с высокой концентрацией имущества. На сравнительно небольшой площади может находиться десятки, а иногда и сотни единиц оборудования, включая аккумуляторы, зарядные устройства, электроинструменты, бензиновую технику, тяжелые машины и ГСМ. Стоимость прокатного фонда может достигать миллионов рублей.

      К риску пожара достаточно легко привыкнуть. Прошел год — ничего не произошло. Второй год — тоже. Огнетушители на месте, сотрудники знакомы с основными правилами, помещение функционирует. Постепенно вероятность пожара начинает восприниматься почти как нулевая. И в этом заключается управленческая ошибка.

      До 2023 года мы уделяли страхованию пунктов проката значительно меньше внимания, чем сейчас. Мы следили за оборудованием, возвратами, дебиторской задолженностью, безопасностью сделок — рисками, с которыми приходится иметь дело в прокате постоянно. Пожар воспринимался как маловероятное чрезвычайное событие. Однако после реального инцидента наше отношение изменилось. Страхование как способ управления рисками.

      Мы пересмотрели свой подход и заключили договор на страхование имущества. Застраховали как сам прокатный фонд, так и оборудование у одной крупной страховой компании. Интересный управленческий эффект от этого решения оказался неожиданно полезным.

      Для получения страховки необходимо соответствовать определенным требованиям к объекту. Появляется чек-лист: наличие и состояние огнетушителей, противопожарная сигнализация, кнопка вызова пожарных и другие меры безопасности. Пока эти требования прописаны только во внутреннем регламенте, всегда существует соблазн что-то отложить: сегодня не проверили, завтра сделаем; сигнализацию обслужим через месяц; назначим ответственного позже. Но когда договор страхования уже заключен, отложить что-то «на завтра» не получится.

      Таким образом, формируется двойная система: мы стараемся уменьшить вероятность самого происшествия и одновременно ограничиваем финансовые последствия, если оно все же произойдет.

      Ошибка не в том, что произошел пожар. Это важное разграничение. Руководитель не может гарантировать, что в его компании никогда ничего не загорится, не сломается и не будет украдено. Нулевого риска в бизнесе не существует. Управленческая ошибка начинается тогда, когда известный значительный риск остается без ответа.

      Я для себя разделил работу с такими рисками на три вопроса. Первый: что мы можем сделать, чтобы событие вообще не произошло? В случае пожара это технические средства защиты, регламенты, обучения сотрудников, правильное хранение оборудования и расходных материалов. Второй: как быстро мы поймем, что уже возникла проблема? Отсюда возникают сигнализация, контрольные системы, возможность оперативно вызвать экстренные службы. И третий вопрос, который раньше мы недооценивали: кто оплатит, если первые два уровня все-таки не сработали?

      Здесь и появляется страхование. Причем этот принцип применим не только к пожарным рискам. Если компания может потерять 1,5 миллионов рублей из-за пожара, следует задать вопрос: где еще мы можем одновременно потерять сопоставимую сумму? Это может быть невозврат дорогостоящего оборудования, значительная дебиторская задолженность, кража, мошенничество клиента или сотрудника, ошибки в документах, поломки дорогого оборудования, налоговые и юридические рис