Позвони мне, позвони: операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают более 275 тысяч обращений ежедневно.

      Реклама. ПАО «Ростелеком». ИНН: 7707049388. erid: 2SDnjdvTUBV

      13 июля в России отмечается сравнительно новый профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Однако даже в этот праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не прекращается ни на минуту — операторы круглосуточно поддерживают связь с клиентами из коммерческих компаний и государственных учреждений, а также с абонентами «Ростелекома» во всех часовых поясах страны. В течение дня на 26 площадках в 19 городах операторы обрабатывают более 275 тысяч звонков и текстовых обращений.

      «Ростелеком Контакт-центр» предоставляет своим сотрудникам обширные возможности для развития и карьерного роста, за прошлый год более 150 работников получили повышение. Андрей Куницын пришел в компанию на позицию линейного сотрудника с надеждой на карьерный рост. В настоящее время он является руководителем направления группы автоматизации клиентского сервиса.

      Андрей Куницын, руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса, Липецк:

      «Наиболее значительным достижением считаю развитие направления автоматизации в компании и внедрение цифровых продуктов, так как я оказался в команде ИТ в период начала реализации первых глобальных задач по трансформации».

      За год более 45 тысяч раз сотрудники прошли различные форматы обучения. Значительным помощником для сотрудников стала автоматизированная система управления знаниями, где в едином облачном хранилище собраны все необходимые сведения о продуктах и услугах. Благодаря цифровым технологиям стал возможен гибридный формат работы. Три четверти операторов работают дистанционно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тысячах населенных пунктов 82 регионов страны.

      Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома:

      «Я пришла в компанию в 2009 году. За эти годы компания прошла значительный путь, мы стали участниками глобальных цифровых изменений: внедрены современные технологии, автоматизированы процессы, реализована многоканальная поддержка, системы на базе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Благодаря этим преобразованиям компания стала более гибкой и адаптивной».

      Более 200 сотрудников «Ростелеком Контакт-центра» работают уже на протяжении 15 лет.

      Ольга Дыкина, руководитель групп обслуживания службы информационно-технической поддержки, Липецк:

      «С момента начала работы в компании в 2020 году я изменилась значительно. Ранее стрессовые звонки могли выбить меня из колеи, а теперь я умею преобразовывать негатив в позитив и находить решение в любой ситуации. За эти годы я убедилась, что уверенность в себе и умение донести мысль до другого человека решают всё».

      Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов страховых компаний, банков и медицинских организаций, обеспечивает техническую поддержку пользователей Госуслуг, а также физических лиц — абонентов «Ростелекома». За последние десять лет компания реализовала более 250 уникальных федеральных проектов: поддержка Прямой линии Президента России, Единого государственного экзамена, единого дня голосования и многие другие.

      Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:

      «Наши операторы — основа работы “Ростелеком Контакт-центра”. Мы стремимся создать все необходимые условия для их комфортной работы и видения перспектив профессионального роста: мы расширяем возможности для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем обширную базу знаний и электронных помощников, которые уже берут на себя значительную часть рутинных задач. А главный результат работы операторов — по статистике, нашим сотрудникам говорят “спасибо” более 2 миллионов раз в месяц».