T2 завоевала пять «Оскаров» в области клиентского сервиса.

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280. erid: 2W5zFHJ5w8d

      31.03.2026 14:55:00

      81

      0

      Компания Т2, российский оператор мобильной связи, завоевала победу в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура» – важном профессиональном конкурсе в сфере контактных центров и дистанционного обслуживания. Жюри отметило стабильность сервисной модели компании, развитие цифровых решений и высокий уровень профессионализма команды. Т2 получила награды за комплексный подход к защите клиентов от телефонного мошенничества и внедрение ИИ в управление пиковой нагрузкой.

      Оператор продемонстрировал успех на премии «Хрустальная гарнитура», которая объединяет ведущие контактные центры и сервисные команды России и стран СНГ и ежегодно выявляет лучшие практики в области клиентского обслуживания. В конкурсе приняли участие сотни номинантов из крупнейших компаний разных отраслей.

      Т2 выиграла в номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой», подтвердив устойчивость своего сервиса в условиях нехватки кадров и экстремальных нагрузок. Компания оптимизировала процессы обслуживания, ориентируясь на технологии искусственного интеллекта: ныне он обрабатывает 69% клиентских сценариев (+2 п. п. по сравнению с прошлым годом) и улучшает внутренние процессы обслуживания – автоматизация инструментов для сотрудников увеличилась на 11 п. п. в 2025 году. Это дало возможность сократить время решения запросов и улучшить качество ответов на 5 п. п. Несмотря на увеличенные нагрузки, Т2 сохранила высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI), составивший 90%.

      В номинации «Самая эффективная практика снижения рисков мошенничества» жюри выделило комплексный подход компании к защите клиентов. Т2 создала омниканальную систему поддержки, которая объединяет помощь пострадавшим, проактивное выявление угроз и обучение пользователей. В 2026 году на специализированную линию поступило более 28 тысяч обращений, из которых примерно 42% обработали специалисты, а 58% – автоматизированные системы. Общее число обращений снизилось на 15% по сравнению с прошлым годом, что подтверждает эффективность профилактических мер.

      Отдельные награды были вручены сотрудникам дистанционного сервиса T2. Компания стала победителем в номинациях «Лучший менеджер по обучению», «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями» и «Специалист года», что подтверждает высокий уровень компетентности и профессионализма сотрудников службы поддержки. Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2, отметила:

      — Мы строим клиентский сервис удобным и быстрым, автоматизируя типовые обращения, развивая омниканальные сценарии и инвестируя в новые инструменты искусственного интеллекта как для клиентов, так и для сотрудников. При этом в тех случаях, где важны внимание и эмпатия, мы сохраняем человеческое участие и следуем человекоцентричному подходу. Параллельно мы усиливаем команду через практику, обучение и постоянное развитие. Не случайно «Хрустальную гарнитуру» в индустрии называют «Оскаром»: для нас эти награды подтверждают, что такой подход действительно приносит результаты.

      Алексей Сидоров, директор макрорегиона «Волга» Т2, добавил:

      — Для Т2 особенно важно, чтобы клиенты всегда чувствовали уверенность и доверие, обращаясь к нам. Победа в ключевых номинациях такой авторитетной премии, как «Хрустальная гарнитура», подтверждает, что выбранная нами стратегия соответствует ожиданиям пользователей. Прозрачность, безопасность и забота о клиенте были и остаются основными ценностями нашей деятельности. Мы и далее будем развиваться в этом направлении, совершенствую технологии и поддерживая высокие стандарты взаимодействия, чтобы каждый наш абонент получал необходимый и качественный сервис.

      Источник фото: пресс-служба Т2

      CSI — СИЭСАЙ.