ИИ-агенты проникают в экономику: банкиры и представители маркетплейсов поделились на ПМЭФ своими прогнозами о том, когда нам заменят роботы.

      Модератором выступил первый заместитель председателя правления Сбербанка. В обсуждении принимали участие представители крупнейших банков, известного маркетплейса, химической отрасли и IT-гиганта.

      Глобальный рынок ИИ-агентов практически достиг 10 миллиардов долларов, а к 2034 году, по прогнозам, вырастет в 15 раз. Эксперты отметили, что эти инструменты похожи на привычный Excel, но способны не только анализировать, но и действовать — взаимодействовать с другими агентами, вести переговоры и адаптироваться к полученной обратной связи. Постепенно они становятся самодостаточными участниками рынка.

      Опрос среди участников сессии показал, что каждый третий респондент считает, что к 2030 году ИИ-агенты будут принимать 40–60% решений в их компаниях без участия человека. Две основные проблемы для распространения технологий — это скорость прогресса и регулирование. В будущем появятся как универсальные агенты, так и узкие специалисты для выполнения конкретных задач.

      Банкиры отметили, что ИИ-агенты значительно снижают информационную асимметрию и устраняют посредников. Например, агент способен самостоятельно обойти сотни сайтов, выбрать лучшее предложение, провести переговоры и предоставить пользователю готовое решение, избавляя его от необходимости поиска. На форуме была представлена платформа, где агенты разных компаний могут заключать сделки в реальном времени через блокчейн. Однако главный вопрос для бизнеса заключается в том, как стать частью круга доверенных агентов клиента.

      По мнению банкиров, доверие выходит на первый план. Агентов будет очень много, и человек сможет использовать только тех, кому доверяет в определенных областях. В итоге компании превратятся в «коммодити» — стандартные товары. Важно, какую метрику будет максимизировать агент: немедленную прибыль или долгосрочное удовлетворение клиента. Конкуренция за лояльность выйдет на новый уровень, сообщается на сайте transsibinfo.com.

      Представитель маркетплейса добавил, что до сих пор никто не создал агента, который сам исследует различные площадки, сравнивает, торгуется и покупает от имени пользователя — это своего рода «Грааль». Препятствиями являются два барьера. Первый — доверие: люди только учатся пользоваться встроенными ассистентами и не всегда готовы полагаться на внешних. Второй — людям нравится делать выбор самостоятельно, им приятно сравнивать и принимать решения. Поэтому процесс будет медленным, но компания стремится стать пионером и создать ассистента первого выбора.

      Банкиры также прогнозируют, что агентская экономика сделает финансовые условия между банками практически одинаковыми: у всех будет доступный, быстрый и бесшовный сервис. Однако люди не так рациональны, как думается (это подтвердили нобелевские лауреаты). Поэтому банки переходят от «финтеха» к «фантеху» — к тому, кто предоставляет больше удовольствия и с кем приятно ассоциировать себя. В течение следующих пяти лет это станет ключевым фактором конкуренции.

      Представитель химической промышленности рассказал о трёх направлениях внедрения ИИ-агентов в компании. Первое — транзакции для бэк-офиса. Второе — производственная система, которую импортозаместили и теперь встраивают агенты для полной репликации технологических процессов. Третье, новое направление — взаимодействие агента компании с агентом контрагента. Все три направления активно развиваются.

      Отдельно обсудили изменения на рынке труда. Представитель IT-компании напомнил, что каждые 10–20 лет происходит технологическая революция. Сначала программировали на лампах, затем появились языки, компиляторы, low-code и no-code. В настоящее время язык программирования становится человеческим языком. При этом количество программистов никогда не уменьшалось, а только увеличивалось — снижался порог входа на рынок. С приходом агентов один программист сможет управлять фабрикой агентов и выполнять работу за десяток. В будущем любой сможет управлять такой фабрикой и значительно увеличить свою продуктивность.

      В завершение модератор предложил аудитории оценить экономический эффект от агентной экономики к 2030 году. Почти половина участников ответила, что он превысит 20%.