ИИ-ассистент ускорит процесс обслуживания в салонах связи Киров.

      Система «Суфлёр» разработана на основе генеративной нейросети, размещенной внутри компании. Данные в ней обновляются ежедневно и доступны только для сотрудников. Искусственный интеллект помогает консультантам оперативно отвечать на вопросы о продуктах, продажах и обслуживании. Виртуальный ассистент в формате чат-бота создан для более чем пяти с половиной тысяч специалистов салонов МегаФона и Yota.

      Помощник в первую очередь нацелен на менеджеров с опытом работы до шести месяцев. С его помощью они быстрее находят ответы, не прибегая к помощи коллег. Ранее поиск информации мог занимать до двух минут, а с «Суфлёром» это время сокращается до нескольких секунд. Цифровой коллега облегчает адаптацию новичков и помогает им быстрее войти в рабочий процесс, а опытным консультантам — эффективнее справляться с задачами и улучшать качество обслуживания.

      «Более половины нашей розничной команды составляют молодые специалисты возрастом от 18 до 24 лет. Для них технологии и инструменты ИИ — это привычная среда. Поэтому мы не просто внедряем инновации, а общаемся с ними на одном языке, делая рабочие процессы более эффективными и комфортными. Результаты не заставили себя ждать: с момента запуска в "Суфлёр" поступило уже более десяти тысяч запросов, 60% из которых отправлены сотрудниками с опытом работы до одного года», — комментирует директор дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирина Балутина.

      Система будет постоянно развиваться: она ежедневно обновляется и в ближайшее время получит дополнительные функции. Запланирована интеграция с данными абонентов, что сделает сервис более персонализированным.

      Прошлым летом МегаФон также внедрил в салонах связи цифрового помощника «Ежедневный герой». Он помогает менеджерам по продажам подводить итоги рабочего дня, выделяет сильные и слабые стороны сотрудников, а также формирует персональные задачи на текущий день.