Ночные звонки и запугивания: как закон охраняет от коллекторов.

      Что можно и что нельзя – Наталья Дмитриевна, многие даже не подозревают о существующих правилах для коллекторов. Кажется, что они имеют право звонить когда угодно и кому угодно. Так ли это?

      – Нет, это не совсем так. Для защиты прав и законных интересов граждан установлены правовые нормы, регулирующие деятельность по возврату просроченной задолженности, согласно Федеральному закону от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон регулирует взаимодействие как профессиональных коллекторских организаций, так и кредитных и микрофинансовых учреждений с должниками. Контроль за их действиями в этой сфере выполняет служба судебных приставов. С 1 декабря 2025 года в закон были внесены изменения, которые уточнили процедуру рассмотрения жалоб на нарушения правил использования телефонной связи. Эти нововведения существенно повысят возможность защиты прав граждан от недобросовестных методов взыскания.

      На портале «Госуслуг» разобраться несложно: вам все подскажет робот Макс. Достаточно ввести в поисковой строке слова «жалоба», «кредитор» или «коллектор».

      Главное нововведение – теперь есть возможность подать заявление о нарушении правил через личный кабинет на едином портале государственных услуг. Формат заявления стандартизирован. Оно должно включать личные данные заявителя – ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, ИНН, СНИЛС, а также информацию о наличии задолженности и данные о полученных звонках или сообщениях: номера абонентов, дату и время. К заявлению следует приложить документы, подтверждающие информацию: договор, на основании которого возникло денежное обязательство, согласие на предоставление информации оператором связи, согласие на получение кредитного отчета уполномоченным органом в бюро кредитных историй. Мы рекомендуем при подаче жалоб в ФССП России прикладывать копии ответов от других органов и организаций, в том числе переписку с кредитором. – Какие способы взаимодействия кредитора с должниками являются законными?

      – Кредитор – банк или микрофинансовая организация – а также профессиональная коллекторская организация, включённая в государственный реестр, имеют право взаимодействовать с должниками. Закон позволяет личные встречи, телефонные переговоры, текстовые и голосовые сообщения, сообщения в социальных сетях и мессенджерах, почтовые отправления, общение с помощью автоматизированного интеллектуального агента – так называемого робота-коллектора, а также отправку сообщений через портал «Госуслуг».

      При этом существуют строгие ограничения на личные взаимодействия – встречи и телефонные разговоры. Так, запрещено контактировать с должником с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и нерабочие праздничные дни по местному времени. Кроме того, есть ограничения по частоте: личные встречи не должны превышать одного раза в неделю, телефонные переговоры или общение с роботом-коллектором – одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

      Алгоритм работы робота-коллектора должен включать возможность переключения на сотрудника организации по запросу должника. Все телефонные разговоры, включая разговоры с роботом-коллектором, должны записываться кредитором.

      Что касается сообщений – текстовых, голосовых, в мессенджерах и социальных сетях – их разрешено отправлять не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Сообщения через портал «Госуслуг» можно отправлять не более двух раз в месяц, и необходимо, чтобы согласие на их получение было подтверждено. Закон не устанавливает ограничений на количество почтовых отправлений.

      – Что законом запрещено при взаимодействии по возврату долгов?

      – В любых контактах категорически запрещается применять физическую силу или угрожать её применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью, уничтожать или повреждать имущество или угрожать этим, а также использовать методы, угрожающие жизни и здоровью людей. Запрещено также оказывать психологическое давление на должника и других лиц, применять уничижительные выражения и действия, вводить в заблуждение относительно оснований возникновения и размера задолженности, сроков оплаты и последствий неисполнения обязательств, а также выдавать себя за государ