Подписки уменьшают уровень оттока на 20% – Т2

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280. erid: 2W5zFGtKSr5

      03.04.2026 13:53:05

      58

      0

      Т2, российский оператор мобильной связи, сообщает, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20% – это впечатляющий показатель в условиях конкурентного "красного океана" рынка мобильной связи. С таким заявлением выступил Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» в рамках сессии о лояльности. Он также отметил, что применение рекомендательных систем на основе ИИ приводит к 15%-ной конверсии в подключение продукта.

      Для поддержания клиентской лояльности важны: качественный продукт, его релевантность, знание о клиенте и персонализированные предложения, уточнил Денис Голещихин. Подписочная усталость возникает из-за борьбы за количество сервисов в предложениях; необходимо акцентировать внимание на функциональности, которая избавляет клиента от необходимости "выбирать и думать". Например, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра, что исключает необходимость выбора между платформами и отслеживания выхода контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55%, добавили в Т2.

      В развитии экосистем Т2 ориентируется на компактную модель: меньше сервисов, но каждый из них интегрирован в повседневные сценарии. Лояльность повышается за счет продуктов, которые показывают высокую частотность обращения – когда оператор находится рядом с абонентом в нужный момент, пояснил Голещихин.

      Для повышения лояльности клиента по-прежнему важны персонализация и индивидуальные предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предсказать пожелания клиента и развивать лояльность на этапе входа в продукт. После получения персонализированных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%, заявил Денис Голещихин. Кроме того, после внедрения рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях увеличилась на 72%, в колл-центре – на 30%, а в SMS – на 18,3%.

      Источник фото: Shutterstock/автор Tiko Aramyan

      MiXX — МИКС, NPS — ЭНПИЭС, push — пуш, SMS — ЭСЭМЭС, Shutterstock — Шаттерсток, Tiko Aramyan — Тико Арамян.

      Также читайте