Подписки уменьшают отток на 20% – Т2

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280. erid: 2W5zFGtKSr5

      03.04.2026 13:53:05 58 0

      Т2, российский оператор мобильной связи, сообщает, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20% – это значительный показатель на конкурентном рынке мобильной связи. С таким заявлением выступил Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» в сессии, посвященной лояльности клиентов. Он также добавил, что использование рекомендательных систем на базе ИИ обеспечивает 15% конверсии в подключение продукта.

      По словам Дениса Голещихина, для создания клиентской лояльности важны: качественный продукт, его релевантность над широтой предоставляемых услуг, знание о клиенте и индивидуальные предложения. Он отметил, что подписочная усталость является результатом стремления к увеличению числа сервисов в предложении, и подчеркнул, что важна не широта наполнения, а способность этих услуг снижать необходимость для клиента "выбирать и думать". Например, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра, что позволяет клиенту не выбирать между платформами и не отслеживать выход нового контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55%, добавили в Т2.

      В развитии экосистем Т2 компания ориентируется на компактные модели: меньше сервисов, но каждый из них интегрирован в повседневные сценарии. Повышению лояльности способствуют продукты с высокой частотой обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом в нужный момент, объяснил Голещихин.

      Для поддержания клиентской лояльности важны персонализация и индивидуальные предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предсказать пожелания клиента и "воспитать" лояльность уже на этапе подключения к продукту. После получения персонализированных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%, заявил Денис Голещихин. Применение механизмов рекомендательных систем увеличило конверсию в push-уведомлениях на 72%, в кол-центре – на 30%, в SMS – на 18,3%.

      Источник фото: Shutterstock/автор Tiko Aramyan

      MiXX — МИКС, NPS — ЭНПИЭС, push — пуш, SMS — ЭСЭМЭС, Shutterstock — Шаттерсток, Tiko Aramyan — Тико Арамян.

      Также читайте