Wildberries запускает свой мессенджер.

      Компания собирается развивать собственный мессенджер. Как сообщает «Коммерсантъ», для этого зарегистрировано множество доменных имен, таких как wb-messenger.ru, chat-wb.ru и чат-вб.рф. В ООО «РВБ» (объединенной структуре Wildberries и Russ) подтвердили, что сервис уже проходит внутренние тестирования, а регистрация доменов направлена на правовую защиту товарных знаков.

      В компании подчеркнули, что при разработке продукта они опираются на опыт создания корпоративного мессенджера и имеющихся коммуникационных решений маркетплейса. Ранее в июне глава Wildberries Татьяна Ким упоминала о тестовом запуске мессенджера для сотрудников, с планами его расширения сначала на российский рынок, а затем и на зарубежные.

      Эксперты связывают эту инициативу с текущими реалиями рынка. Директор Института современных медиа Кирилл Танаев отметил ограничения в работе Telegram в России, санкции ЕС против VK и удаление приложений, включая Max, из App Store и Google Play. По его мнению, эти факторы побуждают платформы создавать собственные сервисы, которые могут заинтересовать определенную аудиторию. Также «Коммерсантъ» сообщает, что во втором квартале спрос на зарубежные мессенджеры в России вырос на 26% по сравнению с первым кварталом.

      Что касается сроков и бюджета, мнения экспертов различаются. Директор по SMM и ORM в PR Partner Дамир Фейзуллов считает, что базовая версия мессенджера, основанная на уже имеющихся системах авторизации, уведомлений и платежей, может быть разработана за 6–12 месяцев. Однако для создания полноценного продукта с функциями аудио- и видеозвонков, каналов, обмена файлами, шифрования и защиты от высоких нагрузок потребуется минимум 1,5–2 года постоянной работы. По его оценкам, инвестиции в проект, включая инфраструктуру, безопасность, команду и продвижение, могут составить от 2 до 5 миллиардов рублей за несколько лет.

      Руководитель группы защиты ИТ-решений компании «Газинформсервис» Сергей Полунин отметил, что реализация сквозного шифрования, защиты аккаунтов от взлома, антифрод-систем и борьбы со спамом требует многолетних инвестиций и формирования культуры информационной безопасности. Он также указал на то, что Wildberries иногда фигурирует в инцидентах с мошенничеством и взломами личных кабинетов. Технические ресурсы у компании присутствуют, но для завоевания доверия пользователей понадобится дополнительная работа.

      Руководитель продукта AppSec.Sting компании AppSec Solutions Никита Пинаев добавил, что на фоне трудностей с доступом российских мессенджеров в официальные магазины приложений аналогичные риски могут возникнуть и у нового продукта Wildberries.

      По мнению Дамира Фейзуллова, мессенджер Wildberries следует рассматривать не как еще одну копию Telegram или Max, а как инструмент для общения внутри своей экосистемы. У компании уже есть большая аудитория — покупатели, продавцы, курьеры, сотрудники и владельцы пунктов выдачи, которым нужно взаимодействовать. Он подчеркнул, что выведение универсального мессенджера на федеральный рынок является более сложной задачей, чем запуск сервиса внутри площадки. В первый год встраивания в основные сценарии платформы продукт может привлечь 5–10 миллионов пользователей в месяц. Однако его доля на общем рынке мессенджеров, скорее всего, останется незначительной, а количество установок может значительно превышать реальное количество активных пользователей.