Василий Александров: в ресторанном бизнесе побеждает не ниша, а доверие

      В рамках цикла «Экспертный клуб» специально для «Бизнес новостей» генеральный директор экосистемы управления репутацией и бизнес-аналитики платформы VICTORY Василий Александров о том, почему нишевые проекты выигрывают не на среднем чеке, какие форматы перегреты и как репутация становится главным барьером для новичков.

       — Какие нестандартные ниши и форматы в ресторанном бизнесе и доставке вы считаете самыми перспективными на ближайшие 1–2 года? Назовите примеры трендов, которые действительно «выстрелят», и объясните почему.

       — Выстрелят форматы со встроенной повторной покупкой: рационы по подписке, дарк-китчен под один сегмент, локальные «районные» бренды с сильной репутацией. Формат, который заказывают раз в неделю по привычке, обгонит модный проект с одним визитом. Объяснение простое – доверие к одному бренду и привычный высокий сервис в проверенном месте конвертируется в долгосрочную лояльность клиентов.

       — Почему всё больше игроков уходят от «всеядного» меню в сторону сверхузких ниш (например, рационы по ДНК, доставка для животных, полезные обеды)? Это вынужденная стратегия или осознанный тренд?

       — Осознанный тренд, а не вынужденная мера. Всеядное меню ничего не говорит клиенту и конкурирует со всеми сразу. Узкий формат считывается за секунды: понятно, для кого он. Отсюда дешевле привлечение и понятнее репутация.

       — Насколько прибыльны нишевые проекты по сравнению с классическими форматами? Есть ли реальные цифры и кейсы?

       — Чужих цифр придумывать не буду, скажу про логику. Ниша выигрывает не на среднем чеке, а на стоимости привлечения и выручке с клиента за год. Лояльный клиент возвращается сам и приводит своих — это дешевле рекламы. Минус — потолок рынка ниже. Считать нужно по LTV, а не по одному заказу.

       — Какая аудитория готова платить за такие сервисы и как до неё достучаться? Это те же инструменты, что и для обычных ресторанов, или нужна другая логика?

       — Платят те, кто покупает не еду, а решение своей задачи или часть идентичности. Реклама «вкусно и недорого» на них не действует. Работают точное позиционирование, тематические сообщества, экспертный контент и социальное доказательство. Честный отзыв убеждает сильнее скидки. Инструменты те же, акценты — другие.

       — Какие ниши в доставке и ресторанном сервисе вы считаете переоценёнными и в которые не стоит входить новичкам?

       — Переоценены ниши с хайпом, но без повторной покупки. Рационы по ДНК — красивая обёртка: дорого и с разовым интересом. «Здоровая доставка» перегрета. Новичку не стоит заходить туда, где сильные игроки воюют бюджетами: там побеждает карман, а не идея.

       Ниша не лечит плохую репутацию и сломанный клиентский опыт. В узком сегменте это жёстче: аудитория маленькая, многие клиенты читают отзывы, а один неотработанный негатив весит как десять в других нишах. Предпринимателю стоит сначала позаботиться об операционке и отзывах, а потом думать о масштабировании. В 2026 году точка роста — не экзотика ниши, а доверие, которое ты в ней успел построить.

       Это один из комментариев свежего выпуска газеты «Бизнес новости в Кирове». Электронная версия номера по этой ссылке.