Искусственный интеллект станет частью работы кировских МФЦ

      В 2026 году в МФЦ Кировской области планируют расширить использование искусственного интеллекта. В числе новых сервисов — чат-бот на сайте, голосовой ИИ-оператор для колл-центра и цифровые инструменты для поддержки специалистов. Об этом на заседании комитета по регламенту Законодательного собрания Кировской области сообщил директор МФЦ Николай Нагаев.

      Пилотный чат-бот на сайте будет консультировать посетителей по типовым вопросам и помогать отслеживать статус поданных заявлений. Искусственный интеллект также планируют внедрить в телефонное обслуживание. «Искусственный интеллект будет работать 24/7, консультируя по типовым вопросам и статусу заявления. Это снимет пиковые нагрузки с операторов и повысит скорость дозвона», — отметил Николай Нагаев. Кроме того, технологии искусственного интеллекта уже используют внутри сети МФЦ. Чат-бот помогает специалистам в окнах приема быстрее подбирать ответы на обращения граждан. «Внедренный чат-бот для окон приема уже помогает специалистам подбирать оптимальные ответы на запросы в режиме онлайн», — рассказал Нагаев. Жанна Юркина.