Заключение эры «примерочной»: маркетплейсы существенно изменяют условия для потребителей.

      Основное нововведение заключается в отказе от привычной модели «всё и сразу бесплатно». Платформы устали нести убытки из-за многомиллионных затрат на обратную логистику бесконечных возвратов, и теперь сервис станет более персонализированным: чем выше ваша дисциплина и процент выкупа, тем больше привилегий. Все остальные услуги будут платными, сообщает karelinform.ru.

      Постоплата станет привилегией. Возможность оплачивать заказ при получении теперь будет доступна не всем. Она сохранится только для тех покупателей, чей процент выкупа составляет не менее 50–70%. Если пользователь часто отказывается от покупок, постоплата может быть отключена, и он будет переведен на полную предоплату. Кроме того, для некоторых категорий товаров предоплата станет обязательной для всех. К таким товарам отнесены крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.д.), смартфоны, ноутбуки, другая дорогая электроника, а также ювелирные изделия. Логика маркетплейсов проста: возврат холодильника или золотого кольца обходится слишком дорого, и риски не собираются перекладывать на продавцов.

      Плату за возврат товаров надлежащего качества, таких как вещи, которые не подошли по размеру, фасону или цвету, также вводят. Теперь с покупателя могут удерживать от 50 до 200 рублей за каждый такой возврат. Бесплатно останется только возврат бракованной продукции, но для этого потребуется предоставить фото- или видеодоказательства. Товары со следами использования, поврежденной упаковкой или сломанными ярлыками возврату не подлежат.

      Эксперты рынка отмечают, что это не первый опыт маркетплейсов с платными возвратами, однако сейчас они уверенно заявляют, что эти торговые площадки вышли победителями в конкурентной борьбе с офлайн-розницей, заняли доминирующую позицию и теперь могут диктовать свои условия.

      Скорость вывоза посылок также существенно изменится. Ранее посылки могли храниться в пунктах выдачи неделями, а продление хранения было бесплатным. Теперь же срок бесплатного хранения сокращается до 2–3 дней. Если посылка не будет забрана вовремя, она автоматически вернется к продавцу, и в некоторых случаях площадка может наложить штраф за невыкуп.

      Условия бесплатной доставки также будут пересмотрены. Минимальный порог для её получения больше не будет фиксированным и станет зависеть от региона проживания, загрузки конкретного пункта выдачи и даже истории покупок пользователя. В ряде случаев, особенно для покупателей с низким процентом выкупа, курьерская доставка может стать полностью платной.

      На просторах интернета уже начались обсуждения, и многие пытаются найти в новых правилах нарушения закона «О защите прав потребителей». Однако эксперты сомневаются в успехе таких попыток: «Онлайн-ретейлеры четко понимают, где проходит граница, которую не стоит пересекать, поэтому уличить их в нарушении закона будет сложно. Маркетплейсы всегда могли брать деньги за возврат товаров, но раньше не делали этого, чтобы привлечь клиентов из офлайн-магазинов».

      По сути, площадки предлагают покупателям простой выбор: если вы готовы к осознанным покупкам, изучайте описания и размерные сетки — для вас ничего не изменится. Если же вы привыкли заказывать несколько размеров джинсов, чтобы оставить лишь один, будьте готовы за это заплатить.