С начала 2026 года количество жалоб на финансовые услуги увеличилось.

      За период с января по март регулятор зарегистрировал 102,1 тысячи жалоб, что на 8,1% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако основной прирост произошёл за счёт обращений, не относящихся к юрисдикции Центробанка. Жалоб, находящихся в компетенции регулятора, стало на 0,3% меньше.

      Количество жалоб на кредитные организации снизилось. На одну треть уменьшилось число жалоб по ипотечным кредитам, на 40,9% — по кибермошенничеству, а на 43,3% — по случаям, когда люди, находясь под давлением мошенников, добровольно передавали деньги или данные. При этом возросло количество жалоб на отказ в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания (+45,2% к первому кварталу 2025 года), хотя по сравнению с четвёртым кварталом 2025 года их стало на 12% меньше.

      Число жалоб на страховые компании сократилось почти на 25%, включая страхование жизни, по которому снижение составило 41,5% (чаще всего люди выражают недовольство размером инвестиционного дохода или сроками выплат).

      В то же время жалобы на микрофинансовые организации возросли более чем на 47%. В основном они касаются возврата денег за дополнительные услуги и проблем с управлением долгом. Заёмщики сообщают о том, что организации не предоставляют документы для проверки начислений и погашений.

      В Центробанке связывают это с деятельностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных компаний, которые обещают списать долги, но после получения денег исчезают или предоставляют шаблонные документы. «Ситуация заёмщиков после такой «помощи» зачастую лишь ухудшается», — отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

      В сегменте негосударственных пенсионных фондов количество жалоб на несогласие с переходом из Соцфонда в НПФ снизилось на 44,4%, а по паевым инвестиционным фондам жалоб стало почти в два раза меньше.