Какого оттенка «спасибо» и где обитают вежливые люди?

      Накануне в 16 российских городах с численностью населения свыше миллиона было проведено масштабное социологическое исследование о культуре благодарности. Исследование направлено на оценку готовности жителей выражать признательность и на то, насколько это укоренено в их повседневном общении.

      Лидеры вежливости и региональные особенности

      На основе ответов участников был составлен сводный индекс, отражающий уровень распространённости благодарности. Пятерку городов с самой высокой культурой бытовой вежливости возглавляют Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и Москва, сообщает volga.news.

      Исследование обнаружило интересные региональные характеристики:

      Большинство петербуржцев (53%) убеждены, что уровень вежливости в их городе выше среднего по стране.

      В Москве 84% респондентов отмечают, что в их окружении принято благодарить даже за мелкие услуги.

      Жители Самары оказались самыми восприимчивыми к комплиментам — 92% из них считают необходимым ответить «спасибо» на хорошее слово.

      Благодарность как привычка: дома, на работе, в обществе

      В целом культура благодарности в России демонстрирует заметную устойчивость. Подавляющее большинство граждан (92%) не испытывают трудностей с тем, чтобы сказать «спасибо» в повседневной жизни. 64% респондентов слышат слова благодарности в своем окружении ежедневно или несколько раз в неделю.

      Тем не менее, контекст имеет значение. Если в профессиональной и общественной сфере благодарность стала нормой, то в кругу семьи её выражают реже. Только 81% опрошенных заявили, что в их семьях принято благодарить друг друга, что ниже показателей для внешнего общения.

      Наиболее обязательными к предоставлению благодарности россияне считают следующие ситуации:

      Получение услуг от курьера (78%).

      Помощь коллег на работе (66%).

      Небольшая бытовая помощь от незнакомца (например, придержать дверь) (61%).

      Получение платных услуг (52%).

      «Спасибо» зелёного цвета и парадокс лояльности

      Интересным открытием стало цветовое восприятие слова «спасибо». Каждый третий участник опроса (34%) ассоциирует благодарность с зелёным цветом. Реже упоминались жёлтый (19%), красный (13%), белый (12%) и синий (6%) цвета.

      Исследование также затронуло тему программ лояльности. Было отмечено, что наивысший уровень спонтанного узнавания показывают программы крупных ритейлеров и маркетплейсов. Участники фокус-групп описывали успешные программы лояльности в первую очередь как «выгодные» и «удобные», подчеркивая их практическую пользу для повседневной жизни.